¿Está buscando formas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce?
En promedio, del 60 al 80 % de las personas que agregan artículos a su carrito no compran. Esto significa que si tienes una tienda en línea, estás perdiendo muchas ventas.
En este artículo, compartiremos consejos probados para recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce con ejemplos reales.
¿Por qué recuperar las ventas de carritos abandonados en WooCommerce?
Cuando los usuarios agregan un producto a su carrito, inician el proceso de transacción. En las tiendas minoristas físicas, las personas rara vez abandonan sus carritos. Sin embargo, la tasa de abandono del carrito de compras puede llegar hasta el 80% con las compras en línea.
Hay muchas razones por las que las personas abandonan los carritos de la compra sin terminar su compra. Algunos de los más comunes incluyen altos costos de envío, un proceso de pago lento y que requieren que los usuarios inicien sesión o creen una cuenta.
Si desea reducir las tasas de abandono del carrito, debe abordar estos factores en su sitio web de WooCommerce. Al hacer pequeños ajustes, puede recuperar una parte importante de las ventas que está perdiendo en este momento.
Dicho esto, echemos un vistazo a algunas de las formas más efectivas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce.
1. Recordar a los usuarios los artículos del carrito con ventanas emergentes de intención de salida
Las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar su sitio web. Aparecen exactamente cuando el mouse de un usuario sale de la ventana del navegador. Probablemente haya visto una de estas superposiciones en muchos de los principales sitios web de WordPress, ya que ofrecen resultados increíbles.
A menudo, puede recuperar entre el 3 y el 8 % de las ventas de carritos abandonados ofreciendo a los clientes cupones exclusivos o envío gratuito.
Pero, ¿Qué sucede si ya está ofreciendo un descuento y se aplica al carrito?
Algunos usuarios comenzarán a dudar de sus decisiones de compra en el último minuto. A veces tienen una pregunta que no se responde, lo que lleva a un carrito abandonado. Otras veces, necesitan que se les asegure que están tomando la mejor decisión.
En ese caso, puede crear una ventana emergente que brinde a los usuarios la opción de obtener respuestas a sus preguntas, como esta en OptinMonster .
Si hacen clic en el botón “Reclamar mi descuento ahora”, la ventana emergente se cierra y permite al usuario finalizar la compra.
Alternativamente, si tienen una pregunta, pueden hacer clic en ‘¡Primero tengo algunas preguntas!’ botón, que carga un formulario de contacto dentro de la ventana emergente. La pregunta se envía a nuestro equipo de soporte para que podamos ayudar al cliente.
Esta única ventana emergente nos ha ayudado a recuperar decenas de miles en ventas perdidas solo en un mes.
¿Quiere agregar ventanas emergentes con intención de salida en su tienda WooCommerce?
Recomendamos utilizar OptinMonster porque es el mejor software de optimización de conversiones y plugins emergentes de WordPress del mercado.
Le ayuda a convertir a los visitantes que abandonan el sitio web en suscriptores y clientes.
Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía sobre cómo crear una ventana emergente de WooCommerce para aumentar las ventas.
2. Enviar notificaciones de carrito abandonado a los suscriptores
Las notificaciones automáticas le permiten conectarse con sus visitantes después de que abandonan su tienda. Estos mensajes se mostrarán en el navegador de su suscriptor incluso cuando no estén navegando activamente en su tienda.
Cuando un cliente abandona su carrito, puede enviar un mensaje de inserción para que regrese.
Aquí hay un ejemplo de notificación push para animar a los usuarios a completar sus compras.
La forma más fácil de hacerlo es con PushEngage . Es el mejor software de notificación push web del mercado que se utiliza para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.
Puede configurar fácilmente notificaciones push de carritos abandonados que se enviarán automáticamente.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo agregar notificaciones push web a WordPress.
También puede comenzar con la versión gratuita del complemento que le permite enviar 30 campañas para hasta 200 suscriptores cada mes.
Otra cosa que puede hacer es enviar un correo electrónico de carrito abandonado a los suscriptores de su lista de correo electrónico.
Esto es similar a las notificaciones automáticas, pero en su lugar, enviará un correo electrónico a aquellos que no completaron una compra. Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo crear un boletín informativo por correo electrónico.
3. Haz que el carrito de WooCommerce sea visible y notorio
Muchos clientes simplemente quieren guardar artículos en su carrito para revisarlos más tarde. Sin embargo, la capacidad de atención humana es muy corta, especialmente cuando se trata de Internet.
Sus clientes pueden olvidar que agregaron artículos a su carrito de compras. Mostrar un ícono de carrito de compras y hacerlo más notorio recordará a los usuarios los artículos que han guardado.
Es por eso que ve un ícono de carrito de compras limpio y simple en cada pantalla del sitio web de Amazon.com.
Casi todos los buenos temas de WooCommerce vienen con un ícono de carrito de compras dedicado en la parte superior de la página o en los menús de navegación.
Sin embargo, si su tema no tiene uno, deberá agregarlo por separado.
Para hacer esto, simplemente instale y active el complemento WooCommerce Menu Cart . Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.
Tras la activación, debe visitar WooCommerce »Configuración del carrito de menús para configurar los ajustes del complemento. En esta página, puede personalizar su menú y elegir a qué menú agregar el ícono del carrito.
Luego, asegúrese de hacer clic en el botón ‘Guardar’ para guardar su configuración.
Ahora puede visitar su tienda para ver el ícono del carrito en el menú de navegación.
4. Evite las altas tarifas de envío y los costos ocultos
Los altos costos de envío son una de las principales razones del abandono del carrito de compras.
Puede abordar el problema del costo de envío mostrando el costo de envío de inmediato. Si conoce el costo de envío exacto, puede mostrarlo fácilmente en la descripción del producto o en la página de precios.
Sin embargo, muchas tiendas venden productos con precios variables, lo que dificulta las estimaciones de envío.
Afortunadamente, hay varios complementos y complementos de WooCommerce que puede usar para calcular precios variables y costos de envío.
Recomendamos usar Table Rate Shipping porque le permite definir costos de envío variables para cada producto en su tienda.
Simplemente agrega una opción de envío adicional a sus páginas de productos de WooCommerce.
Esto permite a sus usuarios ver los costos de envío de todos los productos, incluso aquellos con precios variables, antes de agregarlos a su carrito.
Alternativamente, puede incluir el costo de envío en el precio de su producto y luego anunciar el envío gratuito para aumentar sus conversiones.
5. Habilitar el pago como invitado sin crear una cuenta
Muchas tiendas de comercio electrónico quieren que los usuarios creen una cuenta para pagos más rápidos en el futuro. Sin embargo, muchos clientes no quieren crear otra cuenta solo para comprar un producto.
Al habilitar una función de pago como invitado en WooCommerce, permite a los clientes comprar los productos que les gustan sin registrarse.
Para hacer esto, simplemente vaya a WooCommerce »Configuración y haga clic en la pestaña ‘Cuentas y privacidad’.
Luego, marque la casilla ‘Pago de invitado’.
No se preocupe, aún podrá almacenar la información del cliente que necesita para procesar el pedido mientras elimina un paso de su proceso de pago.
6. Haga que el proceso de pago de WooCommerce sea más rápido
¿Alguna vez has notado lo increíblemente rápido que es Amazon.com? Esto se debe a que un solo segundo de retraso en el tiempo de carga de la página puede costarle a la empresa millones de dólares.
Según un estudio de caso de StrangeLoop que involucró a Amazon, Google y otros sitios grandes, una demora de 1 segundo en el tiempo de carga de la página puede generar una pérdida del 7 % en las conversiones, un 11 % menos de visitas a la página y una disminución del 16 % en la satisfacción del cliente.
Para mejorar la velocidad y el rendimiento de WooCommerce, consulte nuestra guía definitiva sobre cómo aumentar la velocidad y el rendimiento de WordPress.
Para una mejor experiencia de pago, también puede consultar nuestra guía sobre cómo personalizar la página de pago de WooCommerce de manera fácil.
7. Ofrezca múltiples métodos de pago durante el pago
La falta de opciones de pago es otra razón por la que los clientes abandonarán sus carritos guardados. Es por eso que los expertos en conversión siempre recomiendan agregar múltiples métodos de pago para reducir el abandono del carrito.
WooCommerce facilita agregar múltiples métodos de pago como tarjeta de crédito, PayPal y más. Simplemente vaya a WooCommerce »Configuración y haga clic en la pestaña ‘Pagos’ para ajustar su configuración de pago.
Cada pasarela de pago tiene diferentes tarifas en las transacciones que debe revisar como propietario de un negocio.
Por ejemplo, en nuestro sitio web MonsterInsights , ofrecemos tarjetas de crédito y PayPal como opción.
8. Usa trucos de urgencia y escasez de manera efectiva en las páginas de productos y carritos
La escasez y la urgencia son trucos utilizados por los vendedores desde la antigüedad. Los sitios web de comercio electrónico utilizan esta táctica al mostrar existencias limitadas de productos u ofertas de descuento por tiempo limitado.
Booking.com hace un gran trabajo al usar tanto la urgencia como la escasez en las páginas de sus listados de hoteles.
Hay algunas formas diferentes de implementar la urgencia y la escasez en su tienda.
El primero es usar OptinMonster . Viene con una función de temporizador de cuenta regresiva que puede agregar fácilmente a sus campañas.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo agregar un temporizador de cuenta regresiva en WordPress.
El siguiente es usar SeedProd . Es el mejor complemento de creación de páginas de WordPress en el mercado utilizado por más de 1 millón de sitios web.
Le permite crear páginas de carrito de WooCommerce completamente personalizadas con el generador de arrastrar y soltar.
Además, viene con todo tipo de elementos que impulsan la conversión, como temporizadores de cuenta regresiva, testimonios, productos populares y más.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo crear una página de carrito de WooCommerce personalizada sin código.
9. Use FOMO para desalentar el abandono del carrito de WooCommerce
FOMO o ‘miedo a perderse’ es un término psicológico que describe la ansiedad por perderse algo emocionante y moderno.
Como propietario de una tienda WooCommerce, puede aprovechar este comportamiento humano con su estrategia de marketing para desalentar el abandono del carrito.
La forma más fácil de implementar FOMO es con TrustPulse . Es el mejor complemento de prueba social para WooCommerce para ayudar a mejorar las conversiones y obtener más ventas.
Cuando los clientes estén cerca de completar su compra, verán una notificación de otros clientes que también compraron. Esto ayudará a animar a los usuarios a completar su compra mientras les da confianza en su decisión.
TrustPulse facilita la configuración de estas notificaciones. Puede instalarlo en su tienda en línea sin código y personalizar las notificaciones para que coincidan con su marca.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo usar FOMO para aumentar las conversiones.
10. Facilite que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas
Otra gran razón para el abandono del carrito es la falta de información. Es posible que sus clientes aún tengan preguntas persistentes sobre el producto, y si no pueden encontrar respuestas rápidamente, simplemente se irán.
Una manera fácil de responder a las preguntas de los usuarios es agregar preguntas frecuentes sobre productos. Puede usar el complemento Pestañas de productos personalizados para agregar una pestaña separada con preguntas frecuentes.
Lo primero que debe hacer es instalar y activar el complemento. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.
Después de eso, simplemente abra la página del producto donde desea agregar una sección de preguntas frecuentes.
Luego, en la sección ‘Datos del producto’, haga clic en la opción ‘Pestañas personalizadas’ y luego puede ingresar las preguntas frecuentes de su producto en la nueva pestaña.
También puede usar el complemento SeedProd mencionado anteriormente para agregar fácilmente una sección de preguntas frecuentes a sus páginas de productos de WooCommerce.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo personalizar las páginas de productos de WooCommerce.
Sin embargo, no puede cubrir todas las preguntas de los clientes en una sección de preguntas frecuentes. Aquí es donde entra en juego el soporte de chat en vivo.
El chat en vivo le permite responder rápidamente las preguntas de sus visitantes y ayudarlos a continuar con la finalización de su compra.
Para agregar chat en vivo a WooCommerce, recomendamos usar LiveChat. Es el mejor software de chat en vivo del mercado.
Le permite agregar fácilmente un chat en vivo a su tienda WooCommerce y responder preguntas al instante.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo agregar LiveChat a su tienda WooCommerce y aumentar las ventas.
Alternativas: si está buscando un software de chatbot, visite ChatBot.com para automatizar completamente su chat en vivo de WooCommerce.
11. Agregue Trust Boosters a la página del carrito de WooCommerce para generar confianza
Las personas son más cautelosas cuando compran en línea, particularmente cuando compran en una tienda de la que nunca antes habían oído hablar.
En este caso, los clientes buscan señales de confianza para asegurarse de que están comprando en un negocio legítimo y que su información personal y de pago está segura.
Primero, debe asegurarse de que su sitio esté utilizando un certificado SSL. Un certificado SSL ayuda a proteger los datos de su sitio web y es un requisito para procesar pagos en línea.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo obtener un certificado SSL gratuito para su sitio web de WordPress.
También puede agregar testimonios de clientes a su página de carrito para ayudar a construir pruebas sociales.
En AIOSEO presentamos un testimonio de cliente directamente en la página del carrito del usuario.
Para agregar reseñas y testimonios de usuarios, consulte nuestra guía sobre cómo agregar testimonios rotativos en WordPress.
Finalmente, puede considerar agregar insignias de seguridad al pie de página de su sitio web, al pago y a las páginas del carrito. Puede obtener estos certificados simples de diferentes agencias de confianza y seguridad de Internet como Norton, McAfee, Better Business Bureau y más.
Mostramos insignias de confianza en nuestro sitio TrustPulse en la página de pago del usuario:
12. Facilite el contacto con su equipo
Agregar secciones de preguntas frecuentes sobre productos y soporte de chat en vivo es excelente. Sin embargo, algunos usuarios no querrán usar el chat en vivo y no tienen prisa por tomar una decisión.
En este caso, debes ofrecer alternativas, para que tus clientes puedan utilizar el método de contacto que prefieran.
Uno de los métodos más comunes es agregar un formulario de contacto a su tienda de comercio electrónico.
La forma más fácil de hacerlo es usando el complemento WPForms . Es el mejor complemento de formulario de contacto de WordPress en el mercado utilizado por más de 5 millones de sitios web.
Viene con una biblioteca de más de 300 plantillas y el generador de arrastrar y soltar para crear cualquier tipo de formulario de sitio web que desee.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo crear un formulario de contacto en WordPress.
También puede agregar un número de teléfono comercial, para que los clientes puedan llamar a su equipo con sus preguntas.
Recomendamos utilizar Nextiva, ya que es el mejor servicio telefónico comercial del mercado que funciona a la perfección con WooCommerce.
Una vez que haya configurado su VOIP comercial, puede agregar un botón de clic para llamar gratuito de WordPress a su tienda, para que los clientes puedan comunicarse con su equipo con un solo clic.
13. Permita que los usuarios guarden su carrito de WooCommerce
La mayoría de los compradores a menudo navegan por múltiples sitios para comparar precios, reseñas y ver diferentes productos. Durante este proceso, pueden cerrar la pestaña o abandonar su tienda por completo.
Al permitir que los usuarios guarden el carrito para más tarde, puede brindar una mejor experiencia de compra a sus clientes.
Para hacer esto, simplemente instale y active el complemento YITH WooCommerce Save For Later . El complemento funciona de forma inmediata y agregará una opción de guardar para más tarde a la página de su carrito de compras.
14. Tome decisiones basadas en datos sobre su tienda WooCommerce
Muchos principiantes confían en sus mejores conjeturas y estadísticas de tráfico simples para recuperar las ventas de carritos abandonados. No necesita hacer eso cuando puede obtener datos reales para impulsar su toma de decisiones.
Aquí es donde entra en juego el uso de Google Analytics.
Con Google Analytics, puede habilitar el seguimiento de comercio electrónico mejorado, que le brinda acceso al comportamiento de compra y pago de los clientes. Incluso asigna un identificador único a cada cliente.
Sin embargo, las ID asignadas por Google Analytics no le brindarán información precisa sobre cada usuario.
Para eso, necesitarás usar MonsterInsights . Es el mejor complemento de informes y análisis de WooCommerce del mercado utilizado por más de 3 millones de sitios web.
El complemento facilita la configuración del seguimiento de comercio electrónico mejorado sin necesidad de codificación.
Le brinda un desglose fácil de leer del rendimiento de su tienda, los productos más vendidos y más.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce.
Si está buscando aún más formas de mejorar sus ventas y conversiones, consulte nuestra lista de los mejores complementos de embudo de ventas de WooCommerce para aumentar las conversiones.
Esperamos que este artículo lo haya ayudado a aprender nuevas formas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce. También puede consultar nuestra guía sobre cómo crear una dirección de correo electrónico comercial gratuita y nuestras selecciones de los mejores complementos de WooCommerce para su tienda.
